A Oficina Manual sabe o quanto as plantas podem sofrer com o processo de replantio, transporte e mudança de ambiente. Temos consciência que a etapa de entrega é um dos momentos mais críticos no processo de compra online.

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Por isso, realizamos vários testes para ter uma cadeia eficaz de frete, levando plantas em ótimas condições para os nossos clientes. Entretanto, caso o produto não chegue em  estado satisfatório, oferecemos a opção de troca ou até mesmo o reembolso do valor.

alguma.

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CASOS DE TROCAS

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1. POR PLANTA DANIFICADA

Vamos tentar salvar a planta auxiliando online através de WhatsApp ou Instagram (muitas vezes ela só precisa de um cuidado extra para logo voltar a ser exuberante), caso não seja possível, solicitaremos a devolução da planta e procederemos com a troca em até 10 (dez) dias corridos contados a partir do recebimento da planta. 

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2. POR VASO QUEBRADO

O prazo para troca é de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do contato via WhatsApp ou E-mail. 

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3. POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA

Será solicitada a devolução do produto. Os produtos devolvidos pelo cliente serão analisados pela Mamangava em até 10 (dez) dias corridos. 

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CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC):

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no ‘direito de arrependimento’ para compras a distância (telefone e internet):

 Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

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Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.